Home Assistant ha identificado un problema que afecta a un número limitado de sus dispositivos ZBT-1, debido a un regulador de voltaje defectuoso en la última tanda de fabricación. Este fallo ha provocado que algunos de estos dispositivos se vuelvan inoperables al conectarse a determinados puertos USB-A. Aunque el problema no se extiende al Home Assistant SkyConnect, que comparte el mismo diseño, resalta la necesidad de un control de calidad riguroso en el proceso de fabricación.
La preocupación surgió hace aproximadamente un mes, cuando varios clientes comenzaron a informar que sus dispositivos ZBT-1 no eran reconocidos por los sistemas, mostrando además signos visibles de daño en la carcasa exterior. La investigación posterior reveló un regulador de voltaje inoperativo, caracterizado por deformaciones ocasionadas por el sobrecalentamiento. Todos los dispositivos afectados cuentan con certificaciones CE y ROHS, lo que garantiza que cumplen con las normas de seguridad, y la carcasa está diseñada para reducir riesgos de combustión.
Tras las pruebas realizadas, el equipo descubrió que las fallas estaban predominantemente relacionadas con ciertos ordenadores de sobremesa, mientras que los dispositivos funcionaban sin problemas en otros sistemas, como el Home Assistant Green o Raspberry Pi. Actualmente se está llevando a cabo una evaluación interna para determinar cómo esta variación en la fabricación ha llevado a estas anomalías.
Como respuesta a este problema, Home Assistant ha instruido a sus distribuidores que detengan las ventas y retiren el stock existente de ZBT-1 del mercado. Los clientes que busquen un reemplazo enfrentarán retrasos, ya que se planifica reanudar la producción próximamente en noviembre. La empresa está implementando un robusto programa de reemplazo que ofrecerá dispositivos gratuitos durante un periodo de 60 meses, sin importar si los usuarios han experimentado fallos en sus productos.
Para aquellos que actualmente poseen dispositivos ZBT-1 operativos, se aconseja conservarlos para su uso en sistemas compatibles, solicitando un reemplazo solo si es estrictamente necesario. Los clientes que necesiten asistencia pueden contactar a sus vendedores originales para conocer el proceso de devolución. El compromiso de Home Assistant con la sostenibilidad y el servicio al cliente durante este periodo refuerza su dedicación a mantener la confianza en su comunidad de usuarios. Aunque este contratiempo es desafiante, representa una oportunidad para que la empresa reitere su compromiso con la calidad y el apoyo.
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